Widerrufsbelehrung & Rückgabepolitik

1. Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. über das Kontaktformular auf anlassgeschenke.com) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

2. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

3. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei folgenden Verträgen:

  • Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind (personalisiere Produkte). Bitte beachten Sie: Bei Anlass Geschenke bieten wir zahlreiche personalisierte Artikel an (z.B. mit Gravur oder individueller Stickerei). Diese können vom Widerruf ausgeschlossen sein.
  • Verträge zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
  • Verträge zur Lieferung von versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
  • Verträge zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.
  • Verträge zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Verpackung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

4. Zustand der Ware bei Rückgabe

Wir bitten Sie, die Ware sorgfältig zu behandeln. Für die Ausübung des Widerrufsreichts ist es nicht erforderlich, dass die Ware unbenutzt ist. Allerdings sollten Sie die Ware nur in dem Maße prüfen, wie es Ihnen in einem Ladengeschäft möglich gewesen wäre. Wenn die Ware über das hinaus abgenutzt ist, was zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendig ist, können wir Wertersatz verlangen.

Konkret bedeutet das:

  • Bitte vermeiden Sie Beschädigungen der Ware und der Originalverpackung
  • Verwenden Sie die Ware nicht über eine reine Funktionsprüfung hinaus
  • Senden Sie die Ware möglichst im Originalkarton mit allen Zubehörteilen zurück

5. Rücksendung bei Mängeln

Sollten Sie einen Artikel erhalten, der bereits bei Lieferung einen Mangel aufweist (z.B. Transportschaden, Materialfehler, Herstellungsfehler), gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. In diesem Fall bitten wir Sie, uns umgehend zu kontaktieren. Wir werden den Mangel selbstverständlich kostenlos beheben, eine Ersatzlieferung senden oder Ihnen den Kaufpreis erstatten.

Bitte dokumentieren Sie den Mangel nach Möglichkeit mit Fotos, damit wir den Vorgang schneller bearbeiten können. Bewahren Sie die Originalverpackung auf, falls eine Nachforschung beim Versanddienstleister erforderlich sein sollte.

6. Falschlieferung

Sollten Sie versehentlich einen falschen Artikel erhalten haben (also nicht den von Ihnen bestellten), ist dies kein Fall des Widerrufs, sondern ein Fall der Falschlieferung. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall ebenfalls umgehend. Wir werden dann die Rücksendung des falschen Artikels veranlassen und Ihnen selbstverständlich den richtigen Artikel zusenden. Die Kosten für die Rücksendung des falschen Artikels trägt in diesem Fall Anlass Geschenke.

7. Rücksendung aus Gründen des Widerrufs

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, weil Ihnen ein Artikel nicht gefällt, die Größe nicht passt oder aus anderen Gründen, die nicht auf einen Mangel oder eine Falschlieferung zurückzuführen sind, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  • Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular auf anlassgeschenke.com, um die Rücksendung anzukündigen
  • Bereiten Sie die Ware für den Versand vor (am besten in der Originalverpackung)
  • Senden Sie die Ware an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse

Bitte beachten Sie: Für Rücksendungen aufgrund von Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Ausgenommen hiervon sind Fälle, in denen wir ausnahmsweise etwas anderes mit Ihnen vereinbart haben.

8. Wertersatz bei Verschlechterung der Ware

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Mit anderen Worten: Sie dürfen die Ware so behandeln wie im Ladengeschäft. Eine weitergehende Nutzung (z.B. das Tragen eines Kleidungsstücks über mehrere Tage oder die vollständige Ingebrauchnahme eines technischen Geräts) kann zu Wertersatzansprüchen führen.

9. Personalisierte Produkte

Ein wichtiger Hinweis für Ihre Bestellungen bei Anlass Geschenke: Da wir viele Produkte personalisiert anbieten (z.B. mit Namen, Daten oder individuellen Motiven versehen), ist das Widerrufsrecht für diese personalisierten Artikel gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB ausgeschlossen. Das bedeutet, dass Sie personalisierte Produkte, die eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, nicht widerrufen können. Bitte überlegen Sie sich daher vor der Bestellung personalisierter Artikel genau, ob Sie die gewünschte Personalisierung auch wirklich so umgesetzt haben möchten. Bei Fragen zur Personalisierung stehen wir Ihnen gerne vor Ihrer Bestellung beratend zur Seite.

10. Hygieneprodukte

Bestimmte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, können ebenfalls vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Dies betrifft zum Beispiel bestimmte Körperpflegeprodukte, Make-up-Zubehör oder ähnliche Artikel. Diese Produkte sind auf der jeweiligen Produktseite entsprechend gekennzeichnet.

11. Ablauf einer Rückgabe im Überblick

Damit Sie wissen, was auf Sie zukommt, hier der typische Ablauf einer Rückgabe bei Anlass Geschenke:

  1. Sie teilen uns Ihren Rückgabewunsch über das Kontaktformular mit
  2. Wir bestätigen Ihnen den Eingang und teilen Ihnen ggf. weitere Schritte mit
  3. Sie verpacken die Ware sicher und senden sie zurück
  4. Wir prüfen die zurückgesandte Ware
  5. Bei Berechtigung erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen

12. Erstattung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine Rückerstattung des Kaufpreises. Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Zahlungsweg, den Sie für die ursprüngliche Bestellung verwendet haben. Bitte haben Sie Verständnis, dass die Bearbeitung Ihrer Rücksendung einige Tage in Anspruch nehmen kann.

13. B-Ware / Sonderangebote

Für reduzierte Ware oder als B-Ware (mit erkennbaren kleinen Mängeln) gekennzeichnete Artikel gelten die gleichen Widerrufsrechte wie für reguläre Ware. Allerdings beachten Sie bitte, dass bereits bei der Beschreibung der B-Ware vorhandene Mängel nicht als Grund für eine Rückgabe im Rahmen des Widerrufs anerkannt werden können, da Sie über diese Mängel vor dem Kauf informiert wurden.

14. Saisonale und limitierte Artikel

Auch für saisonale Artikel (z.B. Weihnachtsdekoration) oder limitierte Sondereditionen gelten grundsätzlich die gleichen Widerrufsrechte. Bitte beachten Sie jedoch, dass diese Artikel oft nur begrenzt verfügbar sind. Im Falle eines Widerrufs können wir daher unter Umständen keinen Ersatzartikel mehr liefern, wenn dieser ausverkauft ist.

15. Häufige Fragen zur Rückgabe

Kann ich mehrere Artikel aus einer Bestellung einzeln zurückschicken?
Ja, Sie können jeden Artikel einzeln widerrufen. Sie müssen nicht die gesamte Bestellung zurücksenden.

Was passiert, wenn ich die Originalverpackung nicht mehr habe?
Sie können die Ware auch in einer anderen geeigneten Verpackung zurücksenden. Bitte stellen Sie jedoch sicher, dass die Ware ausreichend geschützt ist.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückgabe?
Nach Erhalt Ihrer Rücksendung bemühen wir uns um eine schnelle Bearbeitung. Die Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Tage.

Kann ich die Ware auch im Laden zurückgeben?
Anlass Geschenke ist ein reiner Online-Shop. Eine Rückgabe in einem Ladengeschäft ist daher nicht möglich.

16. Kontakt bei Rückgabefragen

Sollten Sie Fragen zum Widerruf oder zur Rückgabe haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Nutzen Sie hierfür das Kontaktformular auf anlassgeschenke.com. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter und beantwortet alle Ihre Fragen rund um die Rücksendung Ihrer Bestellung.

17. Ausschluss des Widerrufsrechts – zusammenfassende Liste

Zusammenfassend gilt: Das Widerrufsrecht ist ausgeschlossen bei:

  • Personalisierten Produkten (mit individueller Gravur, Stickerei, Bedruckung etc.)
  • Versiegelten Hygieneprodukten nach Entfernen der Versiegelung
  • Schnell verderblichen Waren
  • Ton- oder Videoaufnahmen bzw. Software nach Entsiegeln

18. Geltendes Recht

Auf alle Verträge zwischen Ihnen und Anlass Geschenke findet das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts Anwendung.

19. Änderungen der Rückgabepolitik

Wir behalten uns vor, diese Widerrufsbelehrung und Rückgabepolitik gelegentlich zu aktualisieren, um sie an geänderte rechtliche Anforderungen oder betriebliche Abläufe anzupassen. Die aktuelle Version ist stets auf anlassgeschenke.com einsehbar.

20. Schlussbestimmung

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Widerrufsbelehrung unwirksam sein oder werden, so wird hierdurch die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Fairness. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihren Produkten von Anlass Geschenke! Sollten Sie doch einmal nicht zufrieden sein – wir finden eine Lösung.